Rapport de la Réunion au Centre Européen du Volontariat

Des représentants de la Belgique, de l'Espagne, de l'Allemagne, de l'Ecosse, de la Suisse, de la Roumanie, de la République Tchèque, du Royaume Uni et des Pays-Bas ont abordé les questions liées au volontariat et aux TIC en Europe. Cette réunion était une étape importante dans le processus d'identification des thèmes principaux qui ont servi comme base pour des discussions ultérieures. Cette discussion a permis de savoir quelles étaient les préoccupations principales et d'esquisser des idées concernant la relation qui existe entre l'émergence de la société de l'information et le secteur du volontariat et du bénévolat.

Vous trouverez ci-dessous une synthèse de cette discussion organisée par thème. Veuillez noter que dans certains cas les thèmes sont étroitement liés. Dans un souci de clarté, nous ne les avons répertoriés qu'une seule fois, même si, d'un point de vue logique, ils auraient pu apparaître sous plusieurs titres.

Infrastructure

Importance de l'infrastructure: Les participants étaient généralement d'avis que l'infrastructure est essentielle lorsqu'il s'agit des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC). Cependant, étant donné que le volontariat est généralement un secteur qui dispose de très peu de moyens financiers, l'infrastructure est souvent inaccessible, tout particulièrement pour des petits centres de volontariat locaux qui ne peuvent pas se permettre d'acheter du matériel informatique onéreux.

Recyclage d'ordinateurs: Il existe des programmes de recyclage d'ordinateurs tout à fait intéressants coordonnés par des compagnies avec qui il conviendrait de travailler pour que de petites organisations de volontariat, aussi bien dans le Nord que dans le Sud, puissent obtenir plus de matériel informatique.

Infrastructure permettant le développement de contenus: La connectivité d'organisations peut augmenter leur visibilité, ce qui les aide dans leur travail. Il s'agit là surtout d'un accès donné à la communauté, plutôt qu'à des particuliers.

Développement de compétences et formation

Il est possible de distinguer deux principaux types de formation: formation en ligne et formation sur place. Tous deux sont importants et devraient être développés davantage:

Formation en ligne pour coordinateurs de volontaires: Réfléchir aux moyens de lier utilement l'homme et la technologie est une préoccupation très importante. Etant donné que les coordinateurs de volontaires occupent fréquemment dans une organisation le seul poste en lien avec des volontaires, ils se retrouvent souvent très isolés. Il est donc très important pour eux de sortir de leur isolement, d'échanger leurs idées, de partager leurs problèmes et les leçons qu'ils ont apprises avec d'autres coordinateurs. Lesley Greenaway du VDS Ecosse a mentionné qu'en Grande Bretagne, les coordinateurs de volontaires du VMS ont la possibilité de publier des messages sur le web et de communiquer de cette façon avec d'autres coordinateurs; elle pense que ce système pourrait également être mis en place dans d'autres pays.

Formation pour formateurs: Des programmes de formation pour formateurs existent déjà en Ecosse. Ils appliquent un modèle de transmission du savoir basé sur un enchaînement qui rend possible d'accéder même à des réseaux locaux et à des centres communautaires. La pérennité de ce type d'initiative est assurée par le développement des compétences locales. Ainsi, Gerhard Edler d'ARBES a parlé d'un programme appelé "Click and Start" qui a été mis en place dans le Bade Württemberg (Allemagne) et qui propose de la formation à des prix abordables. Cette initiative a rencontré un grand succès.

Développement de contenus

Mise à jour de sites Internet et formation: Il faut être prudent quand on investit dans des sites Internet. En effet, il ne suffit pas de créer un site Internet sophistiqué si une organisation ne dispose pas des moyens financiers nécessaires pour assurer son actualisation. Hélas, un site périmé n'a qu'une utilité très limitée.

Réactivation des sites créés dans le cadre de l'Année Internationale des Volontaires (AIV 2001): Dans le cadre de l'AIV 2001, une soixantaine de sites Internet nationaux avaient été créés pour célébrer l'Année Internationale des Volontaires. Aujourd'hui, beaucoup de ces sites n'existent plus; les participants du séminaire ont alors réfléchi à l'utilité de faire revivre certains d'entre eux. Le sentiment général des participants était que beaucoup de ces sites avaient été intégrés dans des sites de centres de volontariat nationaux. Cependant, il est important de signaler que cela n'est le cas que si le pays en question dispose d'un tel centre; il convient donc de réfléchir aux cas où il n'existe pas de structure nationale.

Un réseau ou une famille de sites Internet: En Grande Bretagne, toute une famille de sites web a été créée. Parmi ceux-ci, citons par exemple celui de l'" Institute on Volunteering Research" ainsi qu'un autre dédié au volontariat d'entreprises. Ces sites se renforcent mutuellement grâce à leur interconnectivité.

Il existe une autre famille de sites qui rencontre un grand succès en République Tchèque. En effet, le Centre national tchèque a réussi à obtenir une subvention nationale lui permettant de développer tout un réseau de sites interconnectés, grâce, entre autres, à l'excellent travail effectué par l'administrateur de ces sites.

Les participants sont d'avis que la combinaison de familles de sites Internet ainsi que le développement des compétences des collaborateurs à l'intérieur des organisations facilitent l'actualisation des sites et rallonge leur durée de vie. De plus, plutôt que d'entretenir toute une série de petits sites peu complets et mal conçus, les ressources de petites organisations peuvent être mises en commun pour créer un grand réseau géré par un seul administrateur web.

Régularité des mises à jour de sites: Il est important de développer les compétences à l'intérieur d'une organisation plutôt que de dépendre de consultants extérieurs qui occasionnent des coûts excessifs. Le support technique peut être fourni par un consultant extérieur, mais, pour assurer l'exactitude des informations qui se trouvent sur le site et pour éviter la publication d'informations périmées, le contenu doit impérativement être tenu à jour par le détenteur du site. Ainsi, pour effectuer les mises à jour, il s'agirait, selon le cas, d'obtenir les services d'un volontaire qualifié ou de former du personnel interne.

Guide: Un guide lié au volontariat pourrait être publié sur le web. Ce manuel constituerait un outil très utile, dans la mesure où il contiendrait des exemples de bonnes pratiques de bénévolat, des ressources en ligne, des adresses de centres de volontariat nationaux et régionaux, etc.

Banque de données relatives aux offres de volontariat et à la visibilité: Eva Hambach de la Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk (Belgique) a fait mention de l'énorme succès rencontré par la banque de données en ligne de son centre qui publie des offres de volontariat. En effet, les volontaires peuvent enregistrer leurs coordonnées pour y rechercher des engagements. Viola Krebs d'ICVolontaires a ajouté que le même genre de programme existe à Genève où il jouit aussi d'un grand succès.

Selon Gail Hurley du CEV, leur site web est de plus en plus visible, grâce au développement continu de la base du site et de son contenu.

Partenariats et financement

Partenariats avec des sociétés du secteur privé: Les TIC sont souvent hors de prix pour le secteur du volontariat disposant de ressources très limitées. Un plus grand usage des TIC par le secteur pourrait être intéressant pour des investisseurs du secteur privé dans la mesure où une expansion de leur utilisation entraînera l'élargissement du marché des compagnies vendant des produits informatiques. De plus, les sociétés du secteur privé devraient inclure la coopération avec le secteur à but non lucratif dans leur politique d'entreprise, par exemple dans le cadre de programmes d'entreprises citoyennes. Trop souvent, en effet, les entreprises sont uniquement intéressées par l'élargissement de leurs marchés plutôt que par une véritable coopération et de vrais échanges. Il semble donc important d'encourager de telles collaborations pour que le secteur privé sache ce qu'est réellement le secteur à but non lucratif et pour éliminer quelques-uns des clichés associés au volontariat. En effet, souvent, les entreprises connaissent bien les TIC mais très peu les organisations à but non lucratif et le volontariat en particulier. En outre, ces collaborations aideraient à assurer la durabilité des initiatives en créant des relations basées sur une véritable coopération Nord-Nord, Nord-Sud et Sud-Sud, plutôt que sur la dépendance.

Programme de partenariat avec Jump et Microsoft: Lola Arias de la Fondation pour la Solidarité et le Volontariat de la Communauté Valencienne (Espagne) a présenté brièvement un programme de partenariat que la Fondation a conclu avec deux compagnies du secteur privé, Jump et Microsoft. Ces deux compagnies fournissent du matériel et de la formation, ainsi qu'une assistance technique à prix réduit, ce qui rend les technologies de l'information plus accessibles, D'autres partenariats de ce type devraient être créés, ce qui demande du lobbying et du dialogue, car bien des compagnies ne sont pas prêtes à s'engager dans une telle forme de collaboration.

Coopération entre gouvernements, société civile et secteur privé: Un autre point important qui a été soulevé est lié au fait que les gouvernements et le secteur privé doivent travailler avec la société civile, tant pour les secours en cas de catastrophe que pour toute autre activité du secteur du volontariat.

Cadre institutionnel

Exclusion du numérique: Les organisations de moindre envergure risquent de ne pas pouvoir suivre la révolution numérique et s'en trouver ainsi exclues.

Volontariat en ligne et motivation des volontaires: Certaines des personnes présentes sont d'avis que le volontariat en ligne (e-volontariat) est quelque peu problématique car, d'une manière générale, les volontaires recherchent un contact social, ce que le volontariat en ligne ne leur permet pas d'établir. 

Volontariat en ligne contre volontariat sur place: Le volontariat à partir du domicile et le volontariat en ligne peuvent intéresser les mères de famille ou les personnes souffrant d'un handicap, qui sont incapables de se rendre régulièrement dans un centre communautaire mais qui seraient heureux de faire du travail à la maison. Il semble que les programmes de volontariat en ligne les plus couronnés de succès sont ceux qui combinaient les activités en ligne avec le volontariat local, par exemple dans le cas d'une personne qui traduit des documents chez elle et qui prend également part aux activités d'un centre de volontariat local une ou deux fois par semaine.

Connecter les personnes et les technologies: Un problème clé des programmes de TIC est leur durabilité et la reproduction de projets dans d'autres endroits. Par exemple, comment pouvons-nous, en tant que structures, lier les personnes et la technologie? Comment pouvons-nous changer les habitudes? Les volontaires peuvent posséder toutes les capacités techniques possibles, encore faut-il qu'ils aient l'occasion (et l'envie) de les utiliser.

Ressources humaines et partenariats avec des groupements d'intérêts particuliers: Aujourd'hui, la jeunesse de nombreux pays grandit dans un milieu où le numérique occupe une place de premier choix, ce qui lui permet d'acquérir aisément des compétences techniques. C'est pourquoi une majorité des participants à la réunion estiment qu'il est important de travailler avec les jeunes, les réseaux de jeunes et les étudiants. Les experts en informatique à la retraite et les consultants seniors constituent une autre ressource importante. Dans ce contexte, Marc Nederlandt de l'Association pour le volontariat (Belgique) a fait mention de la Fondation du Roi Baudouin.

Il existe également la "Sesam Academy", un programme en vigueur aux Pays-Bas (et aux USA) dans lequel des cadres d'entreprise à la retraite sont formés pour intervenir en tant que consultants volontaires pour le secteur à but non lucratif. La formation dans le domaine des TIC pourraient constituer une partie importante de ce programme.

Téléphones mobiles pour volontaires en mission de secours à la suite d'une catastrophe: Ioana Muresa de ProVobis (Roumanie) a mentionné un nouveau programme qui est en cours d'élaboration dans son pays et qui vise à améliorer les contacts entre volontaires engagés dans des opérations de secours à la suite d'une catastrophe. C'est dans ce contexte qu'il a été question des téléphones portables qui sont un atout important dans ce genre de situation et des SMS qui permettent de contacter rapidement des volontaires potentiels (par exemple pour leur indiquer où leur présence est requise) et de garder le contact avec des volontaires déjà engagés dans les opérations. Cette information peut intéresser les fabricants de téléphones portables qui seraient à même d'offrir une aide en nature, sous forme d'abonnements ou de matériel.

Gail Hurley du CEV a mentionné que le Traité Constitutionnel de l'Union Européenne actuellement en préparation demande la création d'un Corps Européen d'Aide Humanitaire. Les volontaires de ce Corps seront appelés à offrir leurs compétences (y compris dans le domaine des TIC) dans des situations d'urgence dans le monde entier.

Participants:

• Christopher Spence, Président du CEV et National Centre for Volunteering, Angleterre 
• Lola Arias, Fondation pour la Solidarité et le Volontariat de la Communauté Valencienne
• Raf de Zuteer, trésorier de CEV et de Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk, Belgique
• Gerhald Edler, ARBES, Allemagne
• Lesley Greenaway, VDS, Ecosse
• Eva Hambach, Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk, Belgique
• Gail Hurley, CEV, Belgique
• Viola Krebs, ICVolunteers, Switzerland, Point Contact de la Famille des Volontaires du SMSI
• Josep Vicent Marin, Federació Catalana de Voluntariat Social
• Audrey Mathieu, stagiaire, CEV
• Ioana Muresan, ProVobis, Roumanie
• Marc Nederlandt, Association pour le Volontariat, Belgique
• Heinz-Jörg Seelmann-Eggebert, Aktion Gemeinsinn, Allemagne
• Olga Sozanská, Vice-président du CEV et HESTIA, République tchèque
• Marijke Steenbergen, CIVIQ, Pays-Bas

Rapporteurs:

• Viola Krebs, ICVolontaires, Gail Hurley, CEV